l’E-touriste souhaite désormais une expérience “enrichie” du voyage…dès internet.

Au-delà du prix et des disponibilités, l’étude Jupiter Research montre que l’internaute recherche expérience et partage, notamment au travers des plateformes sociales. Ainsi, face à la multiplicité des offres, le consommateur s’appuiera sur les avis et témoignages de sa communauté qui devient prescriptrice.

EasyJet estime que seuls 40% des visiteurs de son site savent où ils veulent se rendre et quand. D’où l’importance pour les autres 60%, de développer des outils multi-média attractifs: Google Street View, Google Maps, Microsoft Virtual earth….

L’enjeu: faire exister le voyage avant et après, pour développer fidélité et  CA.