Afin de mieux appréhender ces enjeux, venez participer dans le cadre du DevCom 2010 à la conférence que j’aurai le plaisir d’animer le 23 mars prochain à la CCI de Lyon.

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Stratégie digitale 360°
L’e-commerce a progressé de +25% en 2008. 43% des français achètent sur Internet soit 22.9 millions de clients e-commerce. 99.3% des acheteurs ont l’intention d’acheter à nouveau sur Internet (Source : Fevad).

En 2009, Internet est le 3ème média en termes d’investissements derrière la TV et la presse (Source : TNS Media Intelligence). En Grande-Bretagne Internet est devenu le 1er média. Cette tendance devrait également toucher la France d’ici quelques années.

Internet est aujourd’hui et encore plus demain le média sur lequel il faut investir pour toucher ses différents cœurs de cible.
Cependant pour communiquer sur Internet et être performant, il est nécessaire de répondre à différents enjeux :
• Répartition des investissements,
• Définition des objectifs : notoriété, trafic, recrutement,
• Choix des leviers et des formats,
• Evaluation et optimisation des résultats.

Dans le cadre de la recherche permanente du retour sur investissement (ROI), cette formation fournit les clés pour élaborer une stratégie efficace et performante 360°. Les objectifs de la formation permettront de :
- Bâtir une stratégie et un media planning efficace sur Internet,
- Arbitrer efficacement les investissements entre les différents médias interactifs,
- Mesurer et développer l’efficacité publicitaire des campagnes à coûts maîtrisés.

A qui s’adresse cette formation ?
Cette journée s’adresse aux responsables marketing, chefs de produit, chargés de communication, responsables publicité…qui souhaitent maîtriser la mise en œuvre d’une stratégie 360° et de son plan d’action avec la plus grande efficacité.

PROGRAMME
1. Comment toucher efficacement ses cibles via les médias interactifs ?
• Intégrer les dernières évolutions de la publicité on-line
– Achat de bannières, liens sponsorisés, affiliation, communication sur mobile… : comment toucher efficacement sa cible ?
– Comment obtenir des synergies entre médias interactifs ?
– Rich media, blogs, vidéo, podcasting, webcast, TV 2.0… : Quels sont les impacts des nouveaux développements ? Quel contexte d’utilisation ? Quels résultats en attendre ?
– Cas pratique : Analyse de campagnes de communication on-line innovantes

2. Intégrer les médias interactifs à sa stratégie de publicité on et off-line
• Bâtir un cross media planning efficace : méthodes et étapes clés
– Maîtriser les outils du Webplanning : Adserver, panels, piges publicitaires, études spécialisées
– Réussir le choix des vecteurs interactifs : les critères d’arbitrages
– Répartir efficacement son investissement entre les différents supports
– Fixer ses délais et élaborer un planning précis de diffusion
– Formaliser son plan média : emplacement, budget…

• Intégrer efficacement le on et off-line dans son plan de communication
– Développer des synergies entre les médias traditionnels et les médias interactifs
– Cas pratique : Apprendre à bâtir une stratégie de moyens optimale et bien répartir ses investissements publicitaires

3. Optimiser le ROI de sa communication digitale
• Achat d’espace : booster la rentabilité de ses investissements publicitaires !
– Intégrer le nouveau concept d’efficacité publicitaire : ROI et Performance Marketing
– Maîtriser les modes de facturation de l’achat d’espaces web : facturation au CPM, rémunération à la performance…
– Comment négocier les meilleures conditions tarifaires ?

• Mesurer et développer l’efficacité publicitaire de ses campagnes interactives
– Comment mesurer l’interaction entre sa cible et un média interactif ?
– Quels sont les critères pertinents pour mesurer l’efficacité publicitaire sur les comportements d’achat ?
– Répartir au mieux ses investissements dans le temps
– Cas pratique

Bâtir un plan de communication efficace
Dans un contexte économique et financier tendu, la communication est très souvent le premier secteur à subir des arbitrages budgétaires (-3.2% en investissements publicitaires pluri média au 1er semestre 2009, Source : TNS MI). De plus, la croissance continue et forte d’Internet (+8.1% en investissements sur le média Internet au 1er semestre 2009) contraint les équipes communication à un exercice délicat : dans un contexte de baisse (ou au mieux de stabilité) budgétaire, comment réarbitrer les ventilations budgétaires entre le offline et le online ?
Dans le cadre de la recherche permanente du retour sur investissement (ROI), cette formation fournit les clés pour la construction de ses plans de communication, l’optimisation de leur pertinence stratégique et opérationnelle, l’allocation des ressources et les arbitrages, ainsi que l’intégration du Web dans ses plans d’action. Elle permet également de dresser le bilan de ses actions et de valoriser son action en interne.
A qui s’adresse cette formation ?
Cette journée s’adresse aux responsables marketing, chefs de produit, chargés de communication, responsables publicité…qui souhaitent maîtriser la mise en œuvre d’une stratégie de communication et de son plan d’action avec la plus grande efficacité.

PROGRAMME

1. Du marketing à la communication
• Les rôles respectifs de chaque service (missions, responsabilité…), l’image et les enjeux de la communication en interne de l’entreprise.
• Les différents types de communication (BtoC, BtoB, interne, actionnaires, corporate, produit, crise….)
- Exemples de campagnes
• Rappels : ce qu’est la communication, à quoi sert la communication
- Exemples de marques fortes
- Exemples de sites de référence
• Comment transformer une stratégie marketing en stratégie de communication

2. Comment bâtir une stratégie de communication
• Les questions auxquelles une stratégie de communication doit répondre
• Les causes d’échec d’une stratégie de communication
• Les éléments clé d’une stratégie de communication
• Les outils opérationnels d’une stratégie de communication
• Quelques exemples de stratégie de communication type
- Exemples interactifs de campagnes

Etude de cas : définir contexte, concurrence, situation de la marque, problématique en s’appuyant sur 2 ou 3 cas du groupe.

3. La mise en place de sa stratégie : les indispensables
• Les process de travail à respecter dans l’élaboration de la stratégie pour réussir (en interne, avec les agences)
• Comment construire une stratégie média ? Eléments clés, grands principes, indicateurs clés.
• Construire la stratégie multicanal : le choix des canaux de communication
• Optimiser son plan de communication en fonction de sa problématique, de son budget
• La ventilation budgétaire (on/offline)
• Agences :
- Quelle agence ? Mener une compétition d’agence ? Les critères de sélection ?
- Comment piloter une agence ? (Chef projet, compétences, facteurs clés de succès, critères du pilotage.)
- Les responsabilités de la Communication vis-à-vis de l’agence/de l’interne de l’entreprise ?

Etude de cas : définir une stratégie de communication (sur la base de l’étude de cas précédente)

• Le brief agence : quel contenu ? Quelles règles respecter pour optimiser le travail de l’agence ?

Etude de cas : construction d’un brief agence

• Quelques pistes pour monitorer son image sur Internet ?
• Comment vendre en interne sa stratégie de communication ou son travail ?
• Que faire en cas de dérapage ?

4. Intégrer Internet dans sa stratégie de communication
• L’évolution d’internet et le web 2.0
• Le rôle de ce nouveau média
• La construction du trafic sur internet : principaux leviers
• La construction de communauté
• Les nouvelles stratégies de communication 2.0
• L’évolution à venir du web

Etude de cas : optimiser votre plan de communication (sur la base de celui défini précédemment)

5. Pas de bon plan de communication sans indicateurs de performance, les KPI
• Qu’est ce qu’un KPI ? (définition, rôle, objectif)
• Comment les définir ? (interne, externe, média…)
• Quel process de collecte mettre en place ?
• Quel suivi et reporting ?

Etude de cas : Définir les KPI de l’étude de cas précédente

6. A suivre pendant le déroule du plan de communication
• La réalisation des objectifs (commerciaux, marketing, communication)
• La concurrence
• Le planning
• Les feedback interne/terrain/ réseau/ la réaction sur internet
• Le budget

Créer et animer une communauté

Quelques chiffres :

En 2010, selon une étude Ifop, 77% des internautes français sont membres d’un réseau social. 96% de la génération Y (18-24ans) est membre d’un réseau social.

Aux Etats-Unis, 75% des journalistes déclarent utiliser les blogs pour trouver des idées d’articles ou les étayer par des exemples concrets (Source : Brodeur New Media Journalist Survey).

Sur Twitter, 600 000 messages quotidiens (tweets) échangés et répétés contiennent une information concernant une marque ou une entreprise (Source : Penn State Study) cela représente seulement 20% des 3 millions de tweets quotidiens.

90% des internautes déclarent faire confiance à des recommandations d’amis.

70% des internautes déclarent faire confiance à des recommandations d’internautes inconnus (blogs, forums…)

42% des internautes déclarent faire confiance à la publicité

35 fois plus efficace C’est le retour sur investissement moyen mesuré pour une campagne réalisée sur les médias sociaux (CTR 7%) par rapport à une campagne par bannières (CTR 0,5%)… et même 2 fois plus efficace qu’une campagne par e-mail (CTR 3,9%) (Source : Socialmediatodayblog.com)

Le web2.0 a donné le pouvoir à l’internaute, puis aux internautes, dans la diffusion et le contrôle de l’information. Grâce aux outils et services mis à sa disposition, l’internaute et les communautés prennent la parole et prennent position, perturbant les messages descendant émis par les marques et générant des dynamiques fortes et très difficilement contrôlables, entre autre grâce au phénomène de bouche à oreille.

Cette nouvelle logique présente autant d’opportunités que de risques pour les marques. Dans tous les cas, elle modifie le marketing online imposant de nouvelles règles et pose la question de la stratégie des marques face aux communautés. Faut il se créer SA communauté ou plutôt profiter des communautés existantes ? Comment animer et fidéliser sa communauté ? Comment profiter du formidable potentiel démultiplicateur que représentent les communautés ? Comment générer du bouche à oreille ?….sont autant de questions soulevées auxquelles cette formation apporte une réponses.

Basée sur de nombreux exemples concrets et conseils pratiques, cette formation s’adresse aux directeurs marketing, communication, responsables promotion et chefs de projet Internet qui souhaitent comprendre et maîtriser les dispositifs de promotion via les communautés et les mettre en œuvre dans les meilleures conditions….pour améliorer leur performance et profiter des opportunités du web 2.0.

PROGRAMME 

 L’IMPORTANCE DES COMMUNAUTES SUR LE WEB

1. La réalité du web 2.0

·         L’évolution du web

·         Caractéristiques et spécificités du web2.0

·         Ce qui change

·         Au-delà de 2010, les prochaines étapes : le web 3.0 et 4.0

2. Les impacts du 2.0

·         Impact sur l’identité individuelle

·         Impact sur la relation marque/consommateurs

·         Impact sur l’image des marques

·         Le nouvel étalon : DIALOGUE

3. Quelques fondamentaux du 2.0 :

·         Qu’est ce que le « capital social » ?

·         Que peut on faire avec le web 2.0 ?

·         Connaître et comprendre les bloggeurs

STRATEGIE COMMUNAUTAIRE: LES REGLES A SUIVRE

1. Comment définir sa stratégie par rapport aux communautés ?

2. Option 1 : Créer sa propre communauté

·         Pourquoi ?

·         Les règles à respecter absolument pour la bâtir

·         Pérenniser sa communauté : animation, modération

·         Les limites

ETUDE DE CAS : Je crée ma communauté

3. Option 2 : Profiter des communautés existantes :

·         Les grands carrefours communautaires…ou comment les trouver

·         Quel type de relation développer ?

·         Quelle stratégie mettre en place pour bâtir un marketing communautaire ?

·         Optimiser ses investissements online grâce aux communautés

ETUDE CAS : Je profite des communautés existantes

ANIMATION DE LA COMMUNAUTE

1. Les outils/fonctionnalités indispensables à mettre à la disposition d’une communauté

2. Favoriser le phénomène de Bouche à Oreille, WOM

ETUDE DE CAS : Quels outils pour ma communauté ? comment générer le WOM ?

3. Piloter son image au sein des communautés :

·         Les outils

·         Les signaux faibles

·         Anticiper et gérer une crise

E-Tourisme: profiter de la dynamique internet pour développer de nouveaux marchés
Internet a révolutionné en profondeur les comportements et les modes de consommation dans tous les secteurs. Aujourd’hui 65%* de la population achète en ligne. 78%* des internautes ont consulté Internet avant de réaliser leurs achats.
Le secteur du tourisme a été l’un des secteurs les plus impactés. Le chiffre d’affaires du e-tourisme est en constante hausse depuis 2001. L’E-commerce a augmenté de 27%* sur les 9 premiers mois de 2009. Les voyages sont parmi les produits les plus achetés en ligne par les Internautes. L’e-tourisme représente 30% du CA du secteur touristique, en croissance de +12% en 2009 !…et les recherches autour de la thématique voyages ont encore cru de +23% en 2009 .
Internet permet de répondre à toutes les attentes des touristes devenus e-touristes (réactivité, interactivité, simplicité, exhaustivité), 73% des vacanciers sont internautes !

L’objectif de cette formation est de pouvoir vous donner les repères et réflexes essentiels par rapport à Internet, de vous faire comprendre les dynamiques d’Internet en terme de Tourisme et de vous fournir des pistes concrètes d’optimisation d’une présence sur Internet.
Basée sur de nombreux exemples concrets et conseils pratiques, cette formation s’adresse aux acteurs du Tourisme institutionnel ou privé, et plus particulièrement, aux directeurs marketing, communication, responsables promotion et chefs de projet Internet qui souhaitent maîtriser les dispositifs de promotion disponibles sur le Web et les mettre en œuvre dans les meilleures conditions….pour améliorer leur performance et profiter des opportunités du E-Tourisme.

PROGRAMME
1. Internet et E-Tourisme: les chiffres-clé:
• D’internet: pénétration, e-commerce, profil des acheteurs en ligne, usages, communautés…
• Du E-Tourisme: E-ca, profil, usages, rôle d’internet, promotion, dernière minute….
• Les principaux sites de voyage français.

2. Les Attentes du E-Touriste:
• L’usage du web: que recherchent ils? Comment s’informent ils? Sur quel type de sites? Etourisme et réservation?…..
• A quelles attentes un site E-Tourisme doit il répondre? Qu’est ce que les internautes aiment dans un site e-tourisme? Qu’est ce qui les fait fuir?…..

3. Les évolutions d’internet et les impacts pour les acteurs du Tourisme:
• Les thématiques porteuses sur internet par rapport à votre activité
• Quelques outils fondamentaux pour optimiser votre visibilité

4. Comment développer votre CA en ligne:
• Elaborer votre offre
• Construire une relation durable
• Visibilité, référencement: priorités, enveloppes
• Contenus: outil de conquête et multi-diffusion
• Quelques règles de base pour un site réussi
• Profiter des dynamiques communautaires
• L’avis des internautes: sur mon site ou pas?

*(Source : Baromètre Fevad – Médiamétrie // NetRatings mai 2009)

• En janvier,
  • Google a lancé sur son propre site la vente de son smartphone, le Nexus One
  • Location de films  indépendants liés au festival de Sundance pour 3,99 dollars, à visionner en streaming sur Youtube dans les 48 heures qui suivaient l’achat, effectué avec son service de paiement électronique Google Checkout.
• En février:  Google nomme  Stephanie Tilenius, un ancien cadre dirigeant d’eBay,  au poste nouvellement créé de VP commerce

Quelques déclarations récentes de Google:

• Mario Querioz (VP product management de Google):” le Nexus One est le premier de ce que nous espérons être une série de produits que nous mettrons sur le marché avec nos partenaires fabricants et vendrons sur notre boutique en ligne”.
• Google a déjà également prévu de vendre des livres électroniques sur Google Editions (lancement au premier semestre 2010) ainsi que des logiciels professionnels en SaaS qui feront concurrence aux solutions  PC de Microsoft. Google pourrait aussi distribuer des films et d’autres contenus depuis Youtube, empiétant ainsi sur le créneau des Netflix, Blockbuster et autres Apple.

Pourquoi Google est un acteur E-Commerce sérieux?

 La menace Google réside dans son moteur de recherche: il est puissant (92% des requêtes en France), et lui permet de disposer d’une connaissance très fine des comportements des consommateurs et de leur évolution. A l’heure du ciblage comportemantal, du retargeting et autres solutions ciblées….l’avantage est considérable!

En outre, au-delà d’un simple annuaire, les pages jaunes proposent maintenant grâce à des partenariats de nombreux services permettant d’avoir des informations sur la ville ou vous vous trouvez (horaires de cinéma, météo, trafic…).

Tout d’abord quelques chiffres communautaires :

75% des journalistes américains déclarent utiliser les blogs pour trouver des idées d’articles ou les étayer par des exemples concrets. Source : Brodeur New Media Journalist Survey, 2009

77% des internautes français se déclarent être membre d’au moins un réseau social. Selon la catégorie d’âge, ce chiffre varie :

• 96% des jeunes âgés de 18 à 24 ans
• 76% des internautes âgés de 35 à 49 ans
• 52% de ceux âgés de plus de 65 ans.

Source : Ifop 2010 « L’appartenance des réseaux sociaux en ligne »

62% des internautes français consultent régulièrement des blogs pour s’informer. Source : TNS Sofres « Les Français et Internet »,2009

10% du temps online des internautes est consacré aux réseaux sociaux. Source : Ifop 2010

Pourquoi le marketing communautaire est il une opportunité ?

Aux Etats-Unis, une campagne réalisée sur les médias sociaux obtient un taux de clic moyen de 7%, soit 35 fois plus efficace qu’une campagne de bannières (taux de clic : 0.5%) et 2 fois plus efficace qu’une campagne e-mailing (taux de clics : 3.9%). Source Socialmediatodayblog.com

Pourquoi le Marketing Communautaire est il une obligation ?

Au-delà des chiffres cités précédemment, 3 phénomènes vont encore augmenter l‘impact des réseaux et communautés :

• Google va intégrer dans ses pages de réponses les publications des membres de ses communautés sur le thème recherché.
• Goggle Sidewiki, en test actuellement, va permettre à n’importe quel internaute de commenter n’importe quel page web (qu’il y ait ou non un espace commentaires, avis, opinion…)
• Pagesjaunes.fr permet à tout internaute de noter n’importe quel entreprise, commerçant, service….sur son site.

Quelques conseils pour réussir votre campagne dans les médias sociaux :

• Ecoutez et observez ce que votre cible fait et comment elle se comporte sur les médias sociaux
• Définissez comment vous voulez faire évoluer les relations entre votre marque et votre communauté
• Choisissez un sujet, une communauté, une niche,
• Définissez le « contrat » entre votre marque et sa communauté
• Identifiez dans votre communauté, les leaders d’opinion, les « stars », les « connecteurs »….
• Soyez réaliste : en terme d’objectifs, de délai de mise en oeuvre, de moyens à déployer, de ROI, ….
• Soyez ouvert et réaliste, adaptez vous…discutez…en tant qu’individu et non plus en tant qu’entreprise……pour construire votre capital confiance
• Partagez vos contenus, vos services….les internautes feront votre succès
• Monitorez votre image, votre E-Réputation
• Bien définir vos indicateurs de performance (KPI) : trafic, leads, coût par nouveau client, nombre d’inscrits/fans, % de retweet…
• Testez, optimisez, retestez, optimisez,….

En interne,

• Choisissez votre Responsable projet, votre « community manager »…
• Vendez votre stratégie, formez les équipes contributrices…
• Préparez et sensibilisez votre Direction

contactez nous pour vous aider à optimiser vos campagnes dans les médias sociaux.

NB : Nous en profitons pour vous annoncer le lancement de la nouvelle formation que nous animons pour Benchmark Group, « Créer et animer une communauté B2B ». Elle vient compléter la formation “Créer et animer une communauté B2C“.

On ne pouvait imaginer d’outils plus performants pour les professionnels du marketing qui rêvent depuis toujours d’entrer en relation directe avec leurs clients. Indispensables face à la compétitivité, les réseaux sociaux favorisent l’innovation. L’usage d’un réseau social dans son entreprise accélère la relation avec ses employés, ses partenaires et ses clients.

Aujourd’hui outils incontournables de la gestion de carrière, passage obligé pour les recruteurs et les candidats à la recherche d’emploi, on voit déjà apparaitre aux Etats Unis les premiers sites spécialisés d’e-réputation.
 
Pierre Bizollon intervient demain à 16h sur ce thème dans le cadre du Colloque du Numérique et lors d’une table ronde sur le thème “Réseaux sociaux et Compétitivité d’entreprise”. Seront développées les dimensions suivantes:

• Les stratégies “2.0″ pour les entreprises
• Les incontournables pour réussir
• Le monitoring de sa E-Réputation

Plus d’information sur l’intervention

Pour y aller