E-Tourisme, Trip Advisor, Hotels, Communautés, 2.0
Trip Advisor a t’il un effet sur le climat du E-Tourisme?
C’est la question que l’on peut se poser quand on analyse son activité éditoriale….
Trip Advisor fait en effet la pluie….
E-Tourisme, destinations, communautés, 2.0
Un français sur trois réserve ses vacances sur Internet
Le dernier baromètre Opodo – Raffour Interactif vient de paraître. Réalisé par le Cabinet Raffour Interactif en janvier et février 2010 (auprès de 1 100 personnes âgées de 15 ans et plus), le baromètre Opodo mesure l’évolution des départs des français, ainsi que l’utilisation d’Internet pour préparer et réserver leurs voyages.
Tendances globales du Tourisme :
Le nombre de vacanciers a baissé de 3,2 millions de personnes en 2009, soit 56% de la population, (vs 58% en 2008 et 64% en 2003).
Si les CSP+ voient leur taux de départ augmenter à 81% en 2009 (vs 78% en 2008), les commerçants, artisans et retraités affichent des taux de départ en net recul (de 68% en 2008 à 50% en 2009 pour les commerçants et artisans).
Pourtant la volonté des français à partir en vacances est en augmentation. D’ailleurs, 55% déclarent qu’elles sont vitales.
E-Tourisme en croissance :
La part d’internet croît d’année en année. En 2009, 50% des français partis en vacances ont préparé leurs vacances sur Internet (vs 45% en 2008)et un sur trois a réservé sur Internet !
Soit 14,7 millions de français qui ont préparé leurs vacances en ligne, et 10,2 millions qui ont entièrement réservé sur le Web.
69% des français qui préparent leurs vacances sur Internet ont donc réservé en ligne.
Ainsi, la réservation de voyages en ligne a attiré un million de nouveaux utilisateurs par rapport à 2008 (+11%).
Une des raisons de ce succès : les français sont en effet de plus en plus attirés par la possibilité de comparer les prix et de trouver des promotions en temps réel pour s’offrir des vacances à moindre coût.
30 jours en moyenne :
Les internautes passent beaucoup de temps à chercher des informations sur la Toile avant même d’acheter quoi que ce soit. A partir de données recueillies par Google Clickstream, PricewaterhouseCoopers a déterminé qu’en moyenne la moitié des acheteurs en ligne achètent leur prestation de voyage au bout de 30 jours passés à consulter les sites Internet pour comparer les offres ou encore s’informer sur les destinations.
Economie et inspiration :
Les e-touristes français utilisent le plus souvent Internet pour comparer les prix (60 % des réponses) et trouver de bonnes affaires (55 %), ou encore pour trouver leur destination (54 %) en regardant par exemple des photos ou en compilant les informations sur tel ou tel pays (58 %) (Source : PhocusWright/PWC, décembre 2009).
Le E-Tourisme croît ….et continuera à croître.
Dans ce contexte, l’un des enjeux majeurs pour les acteurs du tourisme sera bien entendu de capter ces e-touristes en se démarquant d’une concurrence de plus en plus nombreuse. Positionnement de l’offre, site internet, SEO, fonctionnalités, stratégie de visibilité, stratégie communautaire, SEM, optimisation du site (Analytics), stratégie éditoriale (contenus)… autant d’enjeux pour les acteurs, marques, destinations, institutionnels.
LinkingBrand accompagne les acteurs du E-Tourisme dans leur compréhension des enjeux et des opportunités du e-tourisme et vous conseille afin d’optimiser votre stratégie marketing et de communication sur internet… pour développer votre présence et votre CA en ligne.
FORMATION
E-Tourisme: profiter de la dynamique internet pour développer de nouveaux marchés
Internet a révolutionné en profondeur les comportements et les modes de consommation dans tous les secteurs. Aujourd’hui 65%* de la population achète en ligne. 78%* des internautes ont consulté Internet avant de réaliser leurs achats.
Le secteur du tourisme a été l’un des secteurs les plus impactés. Le chiffre d’affaires du e-tourisme est en constante hausse depuis 2001. L’E-commerce a augmenté de 27%* sur les 9 premiers mois de 2009. Les voyages sont parmi les produits les plus achetés en ligne par les Internautes. L’e-tourisme représente 30% du CA du secteur touristique, en croissance de +12% en 2009 !…et les recherches autour de la thématique voyages ont encore cru de +23% en 2009 .
Internet permet de répondre à toutes les attentes des touristes devenus e-touristes (réactivité, interactivité, simplicité, exhaustivité), 73% des vacanciers sont internautes !
L’objectif de cette formation est de pouvoir vous donner les repères et réflexes essentiels par rapport à Internet, de vous faire comprendre les dynamiques d’Internet en terme de Tourisme et de vous fournir des pistes concrètes d’optimisation d’une présence sur Internet.
Basée sur de nombreux exemples concrets et conseils pratiques, cette formation s’adresse aux acteurs du Tourisme institutionnel ou privé, et plus particulièrement, aux directeurs marketing, communication, responsables promotion et chefs de projet Internet qui souhaitent maîtriser les dispositifs de promotion disponibles sur le Web et les mettre en œuvre dans les meilleures conditions….pour améliorer leur performance et profiter des opportunités du E-Tourisme.
PROGRAMME
1. Internet et E-Tourisme: les chiffres-clé:
• D’internet: pénétration, e-commerce, profil des acheteurs en ligne, usages, communautés…
• Du E-Tourisme: E-ca, profil, usages, rôle d’internet, promotion, dernière minute….
• Les principaux sites de voyage français.
2. Les Attentes du E-Touriste:
• L’usage du web: que recherchent ils? Comment s’informent ils? Sur quel type de sites? Etourisme et réservation?…..
• A quelles attentes un site E-Tourisme doit il répondre? Qu’est ce que les internautes aiment dans un site e-tourisme? Qu’est ce qui les fait fuir?…..
3. Les évolutions d’internet et les impacts pour les acteurs du Tourisme:
• Les thématiques porteuses sur internet par rapport à votre activité
• Quelques outils fondamentaux pour optimiser votre visibilité
4. Comment développer votre CA en ligne:
• Elaborer votre offre
• Construire une relation durable
• Visibilité, référencement: priorités, enveloppes
• Contenus: outil de conquête et multi-diffusion
• Quelques règles de base pour un site réussi
• Profiter des dynamiques communautaires
• L’avis des internautes: sur mon site ou pas?
*(Source : Baromètre Fevad – Médiamétrie // NetRatings mai 2009)
Les Professionnels Associés de la Montagne (PAM), regropant l’ensemble des stations de montagne françaises, et Ski France confient à LinkingBrand deux missions hautement stratégiques pour 2010: l’audit des sites (offre, ergonomie/design, contenus, services/fonctionnalités, référencement…benchmark concurrents) ainsi que la stratégie de visibilité et d’acquisition de leads et de clients en france et sur 5 pays européens pour l’année 2010 et sur les deux saisons été/hiver.
Sur un marché du E-Tourisme hautement compétitif et concurrentiel, les stations de montagne française se doivent d’améliorer leur offre, leur visibilité…et leur pouvoir de séduction.
Projet en cours!
Le Club Tourisme de la CCI Savoie a demandé à LinkingBrand d’intervenir auprès de ses adhérents le 6 Octobre 2009.
L’objectif prinicpal de cette journée a été de rappeller les fondamentaux des stratégies marketing et e-marketing pour réussir et optimiser la présence d’un acteur du tourisme sur internet dans un contexte difficile. Nous avons également couvert le marché du E-tourisme, les attentes du E-touriste et ses impacts en terme d’offre, d’ergonomie et de fonctionnalités pour un site e-tourisme performant ainsi que les outils pratiques à la disposition des acteurs. Journée riche d’enseignements et d’échanges de bonnes pratiques.
LinkingBrand mène pour Look Voyages un projet stratégique de refonte graphique et d’optimisation de contenus.
Il s’agit en effet pour Look Voyages de mettre en adéquation les pages de présentation de son offre produit ( d’un point contenu, optimisation du référencement et graphisme) avec la marque et ses valeurs.
LinkingBrand va ainsi réécrire les contenus Look Voyages et retravailler la charte graphique du site.
Le Comité Bougainville affiche des objectifs ambitieux :
- Développer le nombre et les compétences des entrepreneurs et investisseurs du tourisme en France;
- Permettre à ses membres de créer et reprendre un nombre significatif d’entreprises dans les 5 à 10 ans;
- Contribuer à la formation de leaders français, européens et mondiaux dans leur secteur d’activité d’ici 10 ans.
LinkingBrand possède un département dédié Tourisme et participe au Comité Bougainville, pour faire profiter le secteur de son expertise et bénéficier des dynamiques liées au Comité.
Dans l’univers du Tourisme, LinkingBrand travaille actuellement entre autre pour le Comité Départemental des Landes, le Comité Départemental de Saône et Loire, la CCI de Savoie. Pour ces différents clients, LinkingBrand a réalisé la Stratégie Marketing, l’analyse de la situation internet, la stratégie internet, une formation sur “Les opportunités liées au E-Tourisme” et sur “Les stratégies E-marketing gagnantes en terme de tourisme”.
l’E-touriste souhaite désormais une expérience “enrichie” du voyage…dès internet.
Au-delà du prix et des disponibilités, l’étude Jupiter Research montre que l’internaute recherche expérience et partage, notamment au travers des plateformes sociales. Ainsi, face à la multiplicité des offres, le consommateur s’appuiera sur les avis et témoignages de sa communauté qui devient prescriptrice.
EasyJet estime que seuls 40% des visiteurs de son site savent où ils veulent se rendre et quand. D’où l’importance pour les autres 60%, de développer des outils multi-média attractifs: Google Street View, Google Maps, Microsoft Virtual earth….
L’enjeu: faire exister le voyage avant et après, pour développer fidélité et CA.
Sur un média en hausse en 2009, le E-tourisme connait la plus forte augmentation des investissements ! Avec des tickets d’entrée très variables, internet va encore renforcer son rôle de (très souvent) premier canal dans le contexte très particulier de l’année 2009. Plus que jamais le E-tourisme constituera l’approche gagnante en 2009! Retrouvez quelques extraits d’une présentation sur ces tendances, enjeux et opportunités.
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