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Archives pour la catégorie ‘E-commerce’

E-Commerce et E-Tourisme : Pierre Bizollon intervient aux « 7eme rencontres Nationales du E-Tourisme Institutionnel » sur le E-Commerce et les Réseaux Sociaux

26 octobre, 2011

Pierre Bizollon, Fondateur de LinkingBrand, Cabinet Conseil en Stratégie internet,
intervient aux Rencontres du E-Tourisme Institutionnel qui se déroulent en ce moment
à Pau et qui rassemblent plus de 600 personnes issues des CRT, CDT et OT français.

Dans le cadre d’un keynote, Pierre intervient sur les ruptures indispensables amenées
par le E-Commerce dans la pratique du E-Tourisme et couvre notamment 7 enjeux :
le client, l’offre, l’ergonomie, le e-marketing, la rentabilité, le pilotage des actions
emarketing, les applications mobiles. http://goo.gl/Fny6m

Puis pour compléter cette approche e-commerce, il abordera la thématique des
communautés sur le thème « Community Management : c’est pas la taille qui compte ».
En effet, les nouvelles règles de Facebook bouleversent la donne et les règles de visibilité
des messages dans les fils d’actualité des fans. Ainsi, la course à la taille n’est désormais
plus l’enjeu…il s’agit désormais de construire et surtout développer l’engagement,
nouveau levier majeur de visibilité ! nous découvririons également la nouvelle page fan
de Facebook ! http://goo.gl/UtNS2

LinkingBrand travaille avec le E-tourisme pour des clients comme Look Voyages, CRT
PACA, Palais des Festivals et OT de Cannes…..et des acteurs du E-Commerce comme
Coyote, le groupe Oxylane (Décathlon, Queschua…)….

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C’est intéressant : E-commerce mai 2011, Google Offers vs groupon

11 juillet, 2011

E-commerce Mai 2011
Après un premier trimestre connaissant une croissance limitée des ventes en ligne (+15 % “seulement” vs 2010), le mois de mai affiche une hausse de 20,5 % (vs mai 2010) , soit +6,9 % vs avril 2011, malgré un panier moyen en légère baisse.

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Google vs Groupon
Lancé il y a un mois à Portland, Google Offers devrait être lancé à New York et à San Francisco dans en juillet.
Pour le lancement, Google propose aux marchands d’assurer une promotion événementielle de leur offre dans les rues le jour de leur mise en ligne et d’enrichir l’expérience des acheteurs utilisant leur coupon le lendemain, le tout à ses frais.
Pourquoi Google risque t’il d’être un acteur majeur des daily deals ?
- Business model : Il reversera aux marchands 80 % de leur rémunération sous 4 jours et le reste sous 90 jours, plus rapidement donc que ses principaux concurrents. Ce qui pourrait contraindre Groupon à aligner ses modalités de paiement.
- Diffusion : Si les deals de Google sont lancés par e-mail uniquement, ils seront à terme également accessibles sur de nombreux autres canaux : liens sponsorisés, publicités display, pages des marchands sur son annuaire Google Places ou encore fonctionnalité “nearby Offers” pour les smartphones sous Android.

- Solution de paiement : Google Offers sera très certainement associée avec Google Wallet, la future solution de paiement mobile, de promotions et de programme de fidélité.
- Puissance : Si Groupon revendique certes déjà 83 millions d’abonnés dans le monde, Google dispose de dizaines de millions d’adresses Gmail toutes géolocalisables et d’un milliard de visiteurs uniques sur ses sites !
Le principal handicap de Google réside certainement dans son manque de forces commerciales. Alors que Groupon dédie des milliers de collaborateurs au porte-à-porte effectué auprès des petits commerces, Google va également devoir s’organiser…sauf si Offers devient comme adwords, un service en accès direct universellement utilisé…qui fait de Google la première régie mondiale !

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C’est Nouveau : Google va-t-il changer l’ordre établi ? Google panda et Google +

11 juillet, 2011

PANDA

Panda est annoncé très prochainement en France…pourtant la fréquentation de certains gros sites a commencé à baisser….panda est il là ? pas encore ? partiellement ?? A suivre.

L’objectif de Google avec son nouvel algorithme Panda est encore une fois de valoriser les contenus de qualité auprès de l’internaute.

Certains contenus jugés de faible qualité seront ainsi « épurés », en tout cas seront nettement moins visibles après Panda. Dans l’œil du cyclone : les comparateurs de prix, les sites automatiques et les sites d’actualité.

Ainsi, Google s’attaque particulièrement au Duplicate Content, aux pages spécialement construites à des fins publicitaires (à faible contenu), et aux pages comportant trop de pub (par rapport au texte).

Il faut donc proposer au maximum un contenu original, avec une valeur ajoutée. Idéalement, le taux de similarité de votre page ne doit pas excéder 70%.

Quelques trucs et astuces :

- Opportunité : Valoriser et travailler vos contenus uniques ! panda récompensera les contenus de qualité…

- Indiquer à Google (au travers de la balise link rel) quelle est la page canonique entre deux pages proposant le même contenu.

- Il est possible d’empêcher les robots de crawler et d’indexer certaines pages avec la balise adéquate (meta robots “noindex”).

- Google prend également en compte des balises identifiant la source et l’auteur d’un contenu. Il faut d’autant plus les utiliser que les sites devraient de plus en plus se sémantiser, en utilisant notamment HTML5 et les standards de schema.org.

GOOGLE +

Google/ Facebook : le match est annoncé !

Un seul gagnant ? Deux réseaux parallèles ? En plus des autres…. ??

Facebook a l’antériorité, la taille critique, la tendance pour lui…entre autre grâce à l’arrivée croissante des nouveaux internautes issus des BRIC (Brésil, Russie, Inde, Chine) qui rentrent directement sur internet par Facebook.

Google a la notoriété, la pénétration, le pouvoir issu de la recherche, gmail, et toutes ses applications…

Les deux ont contre eux leur taille, leur situation monopolistique et leurs premières erreurs…

Mais en arrivant tardivement, Google a profité de la courbe d’expérience des acteurs en place pour peaufiner sa solution….par exemple, la possibilité de gérer des groupes et donc de n’informer que les personnes que nous souhaitons !….

Si cette fonctionnalité est déjà disponible chez Facebook, sa mise en place vous garantira actuellement un sacré mal de tête et pas mal d’heures perdues ! Facebook, rencontré hier, est donc en train de simplifier la mise en ouvre pour l’internaute de cette fonctionnalité. La concurrence a toujours du bon !

Pour preuve, l’annonce faite mercredi par Facebook de la nouvelle fonctionnalité chat vidéo grâce au partenariat avec Skype, autre communauté fédérant 175 millions d’utilisateurs !

Google+ sera-t-il la solution communautaire « à la Facebook » qui permettra de gérer efficacement une communauté B2B ?

Google+ sera-t-il la communauté universelle, B2C et B2B dont certains rêvent ?

Certains d’entre nous testent en ce moment le produit avant le lancement, optimisons la solution afin d’en faire une vraie alternative…si nécessaire !

A suivre dans les prochaines semaines.

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Pierre Bizollon intervient auprès d’Oxylane sur le thème des “Tendances Internet”

16 mai, 2011

Dernièrement, je suis intervenu auprès de l’ensemble des Directions Marketing&Communication du Groupe Oxylane dans le cadre de leur séminaire prospectif “Vision à  10 ans”.

J’ai ainsi pu présenter les tendances majeures du web à 10 ans, la situation du web 2011, les évolutions à prévoir et un focus sur trois tendances majeures, structurantes pour les entreprises  et le développement de leur chiffre d’affaire.

Contactez moi pour en savoir plus ou pour monter une intervention auprès de vos équipes.

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E-Tourisme : Le CRT PACA confie à LinkingBrand sa campagne e-commerce 2011 !

20 avril, 2011

Le CRT PACA a choisi Linkingbrand pour optimiser son site internet www.52coupsdecoeur.com. Ce site valorise le territoire Provence-Alpes-Côte d’Azur et propose des offres promotionnelles hebdomadaires aux internautes.

LinkingBrand accompagne le CRT PACA globalement sur sa stratégie internet et E-commerce au travers de l’optimisation de :

- Son site, entre autre l’expérience utilisateur (ergonomie/navigation), les contenus…

- Ses sources de trafic (SEO, Liens sponsorisés, Affiliation, Display, marketing communautaire –Facebook…)

- Ses partenariats on et off-line

LinkingBrand développe ainsi pour le CRT PACA :

- Le zoning et l’optimisation du design des pages en partant de l’analyse approfondie des Analytics

- Un tunnel de vente optimisé

- La stratégie et la mise en place de la politique de Référencement Naturel

- La campagne e-marketing de visibilité sur 5 pays en Europe au travers de ses différents leviers

- La campagne display, emailing et liens sponsorisés

- L’optimisation de la présence Facebook et la campagne de développement de fans

Pour toute information complémentaire, vous pouvez contacter Pierre Bizollon, Président de LinkingBrand au 06 76 21 61 16 ou via mail : p.bizollon@linkingbrand.com.

52coupsdecoeur

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E-Tourisme, M-Tourisme, Réseaux sociaux et géolocalisation: « Quoi de neuf chez Facebook ? »

20 février, 2011

2011, année du Social Mobile ? 33M d’internautes américains utilisent des applications de géolocalisation (x3 vs 2009), pour obtenir de l’information (70%) ou retrouver leurs amis (40%) et qui se « checkent » à 30% pour obtenir des remises et promotions (1°motivation) ou indiquer où ils se trouvent (17%). Attention 51% ne se « checkent » pas !

Facebook a parfaitement pris la mesure du phénomène de la géolocalisation associée au mobile :
- Potentialité extraordinaire d’applications comme Facebook Places avec les 200 millions de propriétaires d’I-Phone,
- Opportunités business de Facebook Deals répondant parfaitement à l’une des principales attentes des visiteurs qui attendent des avantages immédiats et tangibles,
- Le potentiel de progression de telles applications, puisque 51% des clients ne “checkent” pas, encore…

Après la sortie cet été de Facebook Places qui permet à chacun de « checker » un site, un restaurant ou tout simplement le lieu où ils se trouvent pour en alerter sa communauté, Facebook Deals vient tout juste d’être lancé en France. Un nouvel outil qui révolutionne la promotion de proximité.

..Alors Facebook Places et Deals, à quoi ça sert en E-tourisme ? découvrons les plus en détail :

Facebook Places, la géolocalisation communautaire

Lancé dès l’été 2010 aux USA, puis quelques mois plus tard en France, la nouvelle application Facebook Places permet de communiquer sa localisation ou la localisation de lieu, de site, de restaurants ou d’hôtels que vous aimez, sous la forme d’un « check in » et d’un commentaire.

Système similaire aux services offerts par Gowalla et Foursquare, auxquels Facebook rajoute la possibilité de savoir où sont vos amis en les géolocalisant et en les invitant à vous rejoindre, prendre par exemple un verre dans le bar où vos êtes, en profitant en plus de l’happy hour !

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Facebook Deals, la géolocalisation des bonnes affaires !

Avec Facebook Deals, non seulement vous pouvez faire un check in pour signaler une bonne affaire, mais vous pouvez également tagger tous vos amis ou plus largement tous les clients potentiels à proximité afin qu’ils connaissent cette bonne affaire. Ce service est aujourd’hui gratuit. Chaque « Bonne affaire » ainsi checkée sera géolocalisée et apparaitra sur votre mobile en fonction de votre localisation et en cliquant sur la bannière vous découvrirez l’offre commerciale.

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Les opportunités ouvertes par Places et Deals vous intéressent à juste titre? bâtissons votre stratégie et développons ensemble votre présence sur ces nouvelles solutions….Rencontrons nous….

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E-Tourisme et E-Mailing : toujours performant ?

20 février, 2011

Si l’E-Tourisme est globalement le secteur le plus stable pour l’emailing en terme de performance, il connait néanmoins une détérioration au cours du premier semestre 2010, en terme de taux d’ouverture et de clic. La principale explication étant la “mise en place d’opérations d’acquisition qui privilégient la quantité au détriment de la qualité”. D’où une baisse de la performance…..générant logiquement des taux d’acquisition élevés. C’est souvent une des erreurs commises et qui amène les marques ou institutions à conclure à l’inefficacité du canal ou en tout cas à un ROI faible. Comme sur tous les canaux, la bonne vision stratégique, la mesure de la performance, l’optimisation permanente et surtout la recherche d’un trafic utile sont les clés de la réussite.

Si l’on compare le E-Tourisme au secteur du luxe qui est le plus performant en terme d’emailing, le taux d’ouverture est plus faible, 19% (vs 27% dans le luxe), tout comme les autres points du comparatif. Taux de clic : 4,7% (vs 8,9%), taux de réactivité 21% (vs 31%). Une exception toutefois : le taux de désabonnés, plus faible en E-Tourisme 0,15% (vs 0,2%).

Il reste donc encore des marges de progression en tourisme.

Performances de l’e-mail marketing dans le tourisme (source Fevad)
1er semestre 2009 1er semestre 2010
Ouvreurs 22% 19,34%
Cliqueurs 5,13% 4,68%
Réactivité 22,24% 23,13%
Désabonnés 0,83% 0,15%
NPAI 6,23% 4,84%

Oui, mais quel jour et à quelle heure dois je envoyer mon emailing?

Il n’y a pas de jour miracle pour l’envoi d’e-mail marketing, les résultats varient beaucoup. En moyenne, le taux d’ouverture est le plus élevé les lundi, jeudi et vendredi entre 15 et 21h.

Vous avez envie d’optimiser votre politique d’emailing, rencontrons nous…

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E-Tourisme, secteur gagnant du E-Commerce !

20 février, 2011

E-Tourisme bilan 2010: le E-Tourisme a été le secteur ayant connu la plus forte croissance du E-Commerce. L’amélioration du taux de transformation, l’augmentation du nombre de E-Commerçants…font que le E-Tourisme représente aujourd’hui 1/3 du E-Commerce français, soit plus de 10 milliards d’Euros.
Le délégué général de la Fevad, Marc Lolivier, précise : “Le segment de l’e-tourisme signe la meilleure performance en 2010. Au sein du panel ICE 40 des 40 leaders du Web marchand français, qui enregistrent en moyenne une croissance de 15 %, l’e-tourisme se distingue en effet en progressant de 20 % sur un an.”
Cette progression s’explique en partie par l’augmentation du nombre de sites marchands actifs : ils étaient 64 000 en 2009 et maintenant 81 900. A ce rythme il devrait y avoir 100 000 sites actifs en 2011.
La Fevad prévoit une croissance du chiffre d’affaires qui devrait se maintenir au-dessus des 20% pour les deux prochaines années! Et vous, êtes-vous prêts à croître de +20% ? votre stratégie, votre plan d’action online et votre site sont ils optimisés pour 2011 et 2012?

Discutons en si vous le souhaitez…

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E-commerce: bilan 2010 et perspectives 2011

11 février, 2011

Le bilan 2010 viennent de sortir…Il est impossible de passer à côté de la performance du E-commerce : +24% pour atteindre 31 Milliards d’euros!….Et + 50% annoncés d’ici 2012!

Les principales raisons de cette dynamique: amélioration du taux de transformation des sites, croissance et leadership du E-Tourisme et développement du E-Commerce B2B….autant de sujets qui tiennent à coeur à LinkingBrand et ses clients.

Retenons deux chiffres pour 2010:  2,15% et 3,38%

Ce sont les taux de transformation moyen en 2010 des E-Commerçants pour le BtoC (2,15%) et  le BtoB (3,38%) !

…et ces chiffres progressent régulièrement. Cet indicateur est  hautement stratégique pour un E-Commerçant puisque tout point gagné en taux de transformation impacte directement et significativement le coût d’acquisition client, second indicateur clé. Et vous où en êtes vous ?

Pour améliorer cet indicateur, vous disposez de différents leviers:  navigation, zoning, design, fonctionnalités, tunnel de vente, stratégie E-Marketing…

LinkingBrand accompagne ses clients sur l’optimisation du taux de transformation et de ces différents leviers en utilisant l’ensemble des informations disponibles (analytics, eye-tracking…) et en repensant le site dans ses dimensions fondamentales (offre, ergonomie, fonctionnalités, tunnel de vente…). Look Voyages, Apec, Coyote, Ski France International, Salon du Livre, Salon Nautic, Laboratoires Expanscience, Monsapin, Cavissima…nous font confiance.

Quelques derniers points de repère sur le E-Commerce: 27,9 millions d’acheteurs, un panier moyen de 91,1€/transaction (+1,4%), 12,2 achats/an (+11,4%), soit 1 113€ dépensés par cyberacheteur.

Les principaux leviers pour développer votre rentabilité en E-Commerce :

Parmi les 10 leviers évoqués par les E-Commerçants pour augmenter leur rentabilité (que vous découvrirez dans le tableau ci-dessous), trois relèvent du web : taux de transformation (2° levier évoqué par 64% des acteurs), fidélisation client (3°, 61%), abaissement du coût de recrutement client (7°, 39%). Il est intéressant de noter que ces 3 leviers recouvrent un éventail très large de  leviers online.


Leviers de développement de la rentabilité d’un site E-Commerce
La croissance du CA 92%
Le taux de transformation 64%
La fidélisation des clients 61%
La marge commerciale 61%
Les coûts d’exploitation 50%
La part des produits à forte marge dans le CA 50%
Le coût de recrutement client 39%
Les investissements récents réalisés 33%
Les recettes des activités hors distribution (pub, ventes sur bases opt-in…) 22%

Comment augmenter  l’efficacité de votre site ?

Les opérations spéciales sont le premier levier le plus efficace pour un site E-Commerce. Ensuite viennent la personnalisation de l’offre (sur le site ou dans les emails), les avis consommateurs. Viennent ensuite, légèrement en retrait, le cross et l’up selling.

Impact des actions d’optimisation du merchandising sur l’offre commerciale

Actions Impact positif important Impact positif modeste
Opérations spéciales 78% 21%
Personnalisation de l’offre 64% 36%
Avis de consommateurs 53% 47%
Cross-selling 44% 56%
Up-selling 43% 57%


(Tous ces chiffres sont issus de la FEVAD)

Si ces thématiques vous intéressent, n’hésitez pas à nous contacter

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Votre taux de conversion doit absolument augmenter…

15 septembre, 2010

55% des personnes entrant dans un magasin achètent contre seulement 1 à 2% de vos visiteurs sur internet ! (source FEVAD)

  • Même si le E-Commerce n’atteindra jamais le taux de conversion du commerce physique, le différentiel est énorme et doit à terme se réduire.
  • L’ergonomie, l’expérience utilisateurs, le tunnel de conversion, la connaissance client , le E-CRM….sont autant d’enjeu de rentabilité et d’optimisation des investissements pour les entreprises.
  • LinkingBrand vous accompagne dans l’optimisation de votre taux de transformation. Etude de vos analytics, définition et valorisation de votre offre, optimisation de l’ergonomie, de la navigation et de votre tunnel de conversion, tests utilisateurs (eye tracking)….
  • LinkingBrand accompagne Look Voyages, l’APEC, France Télévision, Reed Expositions, Adobe, CDT des landes, CCI de Savoie, Monsapin….

Vous voulez développer votre CA, parlons-en

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